Databricks サポート ポリシー
Databricks には、専用のサポートを提供するプランが多数用意されています
DatabricksプラットフォームとApache Spark™のタイムリーなサービス
Feature | Business | Enhanced | Production | Mission Critical | |
|---|---|---|---|---|---|
Multicloud SupportSupport for Databricks on permitted Cloud Service Providers and Databricks-powered services; complimentary Success Credits available based on commitment size | — | ||||
Single-Cloud SupportSupport for platform services on a single-chosen Cloud Service Provider | |||||
Support Portal AccessOnline repository of documentation, guides, best practices and more | |||||
Updates and PatchesReceive updates, bug fixes and patches without impact to your business | |||||
Service Level Agreement (SLA)Receive support responses according to issue severity | Initial Response Time | ||||
Mission Critical SeverityA mission-critical production system is down or severely impacted such that routine operation is impossible | — | — | — | Within 15 minutes | |
Standard Support Severity 1Production system is down or severely impacted such that routine operation is impossible | Within 1 | Within 4 hours | Within 1 hour | Within 1 hour | |
Standard Support Severity 2Production issue where the system is functioning but in degraded or restricted capacity | Within | Within 4 hours | Within 2 hours | ||
Standard Support Severity 3Issue where minor functionality is impacted or a development issue occurs | Within 1 | Within 4 hours | |||
Standard Support Severity 4Request for information or feature request with no impact on business operations | Within 1 | ||||
Support Service HoursLive support during customer's choice of time zone | 9 AM–6 PM, | 9 AM–6 PM, | Severity 1 and 2: 24x7x365 Severity 3 and 4: 9 AM–6 PM, business days | Severity 1 and 2: 24x7x365 Severity 3 and 4: 9 AM–6 PM, business days | |
Databricks Standard SupportLimited to break-fix support for the Databricks platform | |||||
Databricks Chat Support ChannelPer customer dedicated real-time messaging (e.g., Slack, Microsoft Teams) channel available during business hours for informal communication between the two teams, such as basic questions and information exchange | — | ||||
Max Number of Technical ContactsThe number of technical contacts with access to the Databricks Help Center or Chat Support channel (if available) | 2 | 4 | 8 | 16 | |
Databricks Support for SparkPrioritized access to the world's leading Spark technical experts for troubleshooting problems using the product and services | Up to 2 | Up to 4 | Up to 8 | Up to 8 | |
Additional Benefits — Mission Critical | |||||
Proactive MonitoringProactive monitoring of workspace-level health metrics by the Databricks Support Operations team | — | — | — | ||
Escalation ManagementDirect access to Databricks Escalation Managers for cases with mission critical severity | — | — | — | ||
Support Services for Multi-Cloud Training (MCT, formerly MosaicML) Platform Services
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|---|---|
Spark Support | No |
Max Number of Technical Contacts | 2 |
定義と用語
- サポートの営業時間は、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時までです (北米タイムゾーン (EST/CST/PST/MST)、中央ヨーロッパ (CET)、シンガポール/中国 (SGT/CST)、オーストラリア東部 (AET) タイムゾーン)。 サポート営業時間は、各タイムゾーンの現地の祝日を除きます。
- チャット サポート チャンネルは、サポート SLA の応答時間の対象外です。
- 「連絡先」 とは、顧客(Eメールアドレス、チャットIDを問わない)の一意の指名ユーザーを意味し、アカウントを共有することはできません。
- 報告されたミッションクリティカルな重大度の問題については、Databricksはエスカレーションマネージャーを割り当てて、ケースの解決を監視および監督し、15分間の定期的な更新を顧客に提供します。
- サポートプランに含まれる以上の追加支援は、アドバイザリーサービスとして購入でき、プロフェッショナルサービスチームによって提供されます。
- 注文でサポートが指定されていない場合、顧客のサポートは、 Databricks ヘルプ センターの公開ドキュメントとオープン リソースに限定されます。
- サポートの定義、プロセス、条件の詳細については、 顧客サポートハンドブック から入手可能なリソースをご覧ください。
データプロジェクトを加速させるために、Databricksのエキスパートによる継続的な支援、プロアクティブなレコメンデーション、テクニカルコーチングを提供することでサポートを補完する ガイド付きサクセスサブスクリプション をお勧めします。